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myPOS Europe Ltd

Le coffret et la plate-forme myPOS sont promus et gérés par myPOS Europe Ltd établi à Londres, Royaume-Uni. Les services de paiement et les comptes de monnaie électronique pour les pays de l'EEE sont fournis par des banques agréées par la Banque de France et l'Autorité Européenne Bancaire (EAB) ou les Institutions d'Emission de Monnaie Electronique.

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Connexion réseau
Ai-je besoin d'Internet pour utiliser l'appareil myPOS ?
Oui, vous aurez besoin d'une connexion Internet afin d'accepter des paiements et pour que votre appareil myPOS fonctionne normalement. Selon votre choix, votre appareil myPOS peut se connecter au réseau via Blutooth, Wi-Fi et/ou GPRS.
Quels sont les cartes acceptées ?
Vous pouvez accepter des paiements avec toutes les cartes de crédit/débit marquées avec le logo MasterCard, VISA, JCB, UnionPay, ou American Expres.
 
Existe-t-il des restrictions concernant les produits et services que je peux offrir en utilisant myPOS comme méthode de paiement ?
myPOS est ouvert à l'achat de tous les biens et services qui sont fournis en point de vente. Les exceptions concernent les biens et services faisant tort à des marques ou l'usage de produits interdits, et reconnus par la loi comme douteux ou illicites. Enfin vous n'êtes pas autorisé(e) à traiter des transactions sans le consentement explicite du titulaire de la carte.
Une transaction peut-elle être annulée ?
Oui, vous pouvez annuler une transaction durant son traitement en appuyant sur la touche (X) sur votre appareil myPOS. Une fois qu'une transaction a été traitée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez effectuer une annulation de dernière transaction ou émettre une transaction de remboursement.
Configuration
Quelle est la différence entre la devise de transaction et la devise de règlement ?
La devise de transaction est la devise de fonctionnement de votre appareil myPOS. Vous facturez vos clients dans cette devise. La devise de règlement est la devise dans laquelle les fonds seront réglés sur votre compte de monnaie électronique myPOS.
Ai-je besoin de vérifier de temps en temps s'il y a de nouvelles mises à jour publiées ?
Non. S'il y a une mise à jour disponible, votre appareil myPOS vous informera après la fin d'une transaction. Si la mise à jour est facultative, vous pouvez l'annuler et l'effectuer à un stade ultérieur. Si la mise à jour est obligatoire, vous devez effectuer la mise à jour afin de continuer à utiliser votre appareil myPOS.
 
Gestion de mon entreprise ?

Vous pouvez ajouter des utilisateurs supplémentaires à vos compte de monnaie électronique myPOS si vous en avez besoin. Vous pouvez décider à quelles parties des informations ils auront accès. 
Par exemple, vous pouvez donner accès à quelqu'un de votre entreprise pour voir et gérer seul(e) le menu des services commerçants :

  • Pour voir toutes les transactions traitées

  • Pour gérer vos terminaux de point de vente, vos boutiques et vos boutiques en ligne.

Où puis-je voir tous mes appareils de point de vente ?
Vous pouvez trouver une liste complète avec tous les appareils myPOS assignés à votre compte de monnaie électronique dans le menu "Appareils" sur votre compte.
Où puis-je voir tous mes appareils de point de vente ?
Vous pouvez voir toutes les transactions traitées dans le menu "Appareils" de votre compte de monnaie électronique myPOS. Vous y trouverez une liste complète des transactions, y compris celles qui ont été refusées. Sinon, vous pouvez voir l'historique des transactions au sein de l'application mobile. 
Pour toutes les transactions approuvées, vous pouvez également consulter le reçu de la transaction ou envoyer un reçu numérique par SMS ou par e-mail
Questions relatives à la carte bancaire
Quel est le plafond d'utilisation de la carte fournit dans le coffret ?
Le plafond en compte standard dépendra du montant disponible sur votre compte myPOS. La limite de 25 000 EUR par mois peut toujours être augmentée à la suite d’une demande faite par le client, dès lors que la demande est justifiée. Vous avez le doit jusqu'à 110 cartes.
Comment récupérer le code secret de ma carte bancaire ?
Envoyez un SMS à partir du numéro de téléphone mobile enregistré avec le texte [myPOS] [espace] [les 6 derniers chiffres de votre carte] sur le numéro +13478686326 Ex: myPOS 123456.
Combien de carte bancaire puis-je rattacher à mon compte myPos ?
Le maximum est de 10 cartes. Vous pouvez faire une demande spécifique par mail à support@myPOS.eu pour ajouter un nombre illimité de cartes sur votre compte.
Où utiliser la  carte bancaire de mon compte myPos ?
Chez tous les commerçants affiliés MasterCard, et ce partout dans le monde.
Questions matérielles sur le terminal de paiement
Quel type de connexion peut supporter mon terminal myPOS ?
Selon votre cas et le modèle du terminal de paiement électronique myPOS, vous pouvez vous connecter en WIFI via une Box, en Bluetooth via un Smartphone, ou via avec une SIM.
Puis-je paramétrer l'imprimante de mon  TPE myPOS ?
Oui. Dans votre espace client, vous pouvez importer votre logo et visualiser le rendu en temps réel.
Puis-je connecter mon terminal myPOS à un WIFI public ?
Non, dans les accès WIFI gratuits, les ports sont fermés pour éviter les téléchargements.
Questions relatives compte professionnel
Puis-je encaisser et recevoir des virement sur mon compte ?
Oui. Vous pouvez recevoir des virements. Il suffit d'indiquer votre IBAN sur vos factures.
Puis-je effectuer des paiements à partir de mon compte ?
Oui, vous pouvez régler vos paiements (achats et fournisseurs, etc.) par virement ou avec votre carte bancaire.
Puis-je recevoir des paiement en ligne sur mon compte ?

Oui. Dans votre back office marchand, vous pouvez envoyer un mail à vos clients avec un lien de paiement.

Puis-je créer des sous-compte à partir de mon compte professionnel ?
Oui. Depuis votre espace client, vous pouvez ajouter des comptes avec IBAN et choisir votre devise.
Puis-je demander un paiement par email ou par SMS ?
Oui. Dans votre espace client, via myPOS Virtual, vous pouvez gérer vos produits et envoyer la demande d'encaissement par Email ou SMS.
Questions relatives transactions
Puis-je accepter plusieurs types de devises ?
Oui. Le traitement des transactions est multi-devises.
Puis-je effectuer des paiements à partir de mon compte ?
Oui, vous pouvez régler vos paiements (achats et fournisseurs, etc.) par virement ou avec votre carte bancaire.
Puis-je encaisser des paiements dans une autre devise ?

DCC est un service permettant myPOS marchands d'offrir à leurs clients internationaux de payer avec une carte dans leur monnaie.

Comment ça marche ?

myPOS monnaie terminal est en EUR. Si le client dispose d'une carte émise en USD par sa Banque. Merchant entre le montant de la transaction en EUR et lorsque le client insère sa carte émise en USD, le dispositif de myPOS reconnaît que la carte est en USD et offre au client de choisir de payer dans les deux monnaies. Le montant de la transaction sera converti dans la monnaie de la carte si le client tient à payer dans sa monnaie, myPOS marchand recevra la totalité du montant du règlement sans frais supplémentaire.

Puis-je attribuer dans mon compte un terminal dans une devise autre que celle de l'euro ?
Oui, il suffit de créer un compte dans la devise désirée, ensuite dans les paramètres de votre terminal accessible depuis votre Back Office de sélectionner le compte dans le devise choisie.
Puis-je prendre des cautions sous la forme de pré-autorisation avec myPos ?
Oui. Le système accepte les pré-autorisations. Cependant il faut en faire la demande avec votre mail d'inscription à support@myPOS.eu.
Peut-on rembourser une transaction avec myPOS ?
Oui. Vous pouvez rembourser une transaction sur la même carte utilisée lors du débit. Le montant du remboursement ne peut pas être supérieur au montant débité.
Questions relatives à la sécurité de mes paiements
Y-a-t-il des plafond minimum ?
 Pour l'utilisation du terminal, il n' y a pas de plafond.
Suis-je certain de recevoir mes paiements ?
Oui. C'est instantané. Et c'est la force de myPOS.
Les fonds détenus sont-ils couverts ?

Tous les comptes de monnaie électronique sont couverts par la Licence européenne d'émetteur de monnaie électronique.

Mon compte est-il protégé ?
Oui. Toutes les interactions avec votre compte commerçant sont soumises par une validation de code reçu par SMS.
J'ai oublié mon mot de passe
Oui. Le système accepte les pré-autorisations. Cependant il faut en faire la demande avec votre mail d'inscription à support@myPOS.eu.
Peut-on rembourser une transaction avec myPos ?
Veuillez renseigner votre email d'inscription pour recevoir votre mot de passe par Email.